De plus en plus de commerces proposent la réparation en complément de la vente : c'est une source de revenus, de fidélisation et de confiance. Mais sans outil adapté, le SAV devient vite ingérable — appareils oubliés en réserve, clients relancés trop tard, pièces non facturées.
Le module Service Réparation d'AuraPro s'intègre à votre gestion commerce : prise en charge, bon de réparation, suivi des statuts, pièces consommées et facturation. Tout reste relié au client et au produit, hébergé en France.
Prise en charge : un bon de réparation dès l'accueil
Le client dépose son appareil. En deux minutes, vous ouvrez un bon de réparation : description de la panne, état à la réception, photos, garantie éventuelle, délai annoncé. Plus besoin de ticket manuscrit illisible ou de message vocal perdu.
- Bon de réparation numéroté avec QR ou code de suivi
- Fiche client et historique des réparations passées
- État à la réception (rayures, accessoires remis)
- Lien avec la vente d'origine ou la garantie
- Signature ou accusé de réception
Suivi des réparations : qui est en attente, en cours, prêt ?
Le vrai cauchemar du SAV, c'est de ne plus savoir où en est quoi. AuraPro affiche chaque réparation avec son statut : reçu, diagnostic, en attente de pièce, en cours, prêt à restituer, restitué. L'équipe voit la même chose à l'accueil et à l'atelier.
- Vue kanban ou liste par statut
- Alertes sur les réparations en retard
- Notes atelier et historique des interventions
- Priorisation des urgences et garanties
Un commerçant qui voit d'un coup d'œil les réparations « prêtes à restituer » facture plus vite et évite les clients mécontents qui rappellent inutilement.
Pièces, devis réparation et facturation SAV
Une réparation consomme souvent des pièces — écran, batterie, courroie, joint. Chaque pièce sortie est liée au bon de réparation et décrémente le stock, comme une vente. Le devis réparation se transforme en facture une fois l'intervention validée, sans ressaisie.
Main-d'œuvre, forfait diagnostic, pièces et remise garantie : tout est centralisé. La marge par réparation devient visible, pas seulement le CA vente.
- Devis réparation transformable en facture
- Pièces consommées reliées au stock
- Forfaits et grilles tarifaires SAV
- Distinction garantie / hors garantie
Restitution client et notifications
Quand la réparation est terminée, le statut passe à « prêt à restituer ». Le client peut être prévenu par email ou SMS — plus besoin de garder une liste sur un post-it. À la restitution, un simple clic clôture le dossier et archive l'historique.
Relié au commerce : vente, caisse et stocks
Le module Service Réparation ne vit pas à part. Il s'appuie sur le même catalogue clients, le même stock et la même caisse que votre activité commerce. Un client qui achète chez vous et revient en SAV retrouve tout son historique — ventes et réparations — au même endroit.
Vous combinez vente et réparation ? Consultez aussi notre page Commerce & caisse POS pour la gestion boutique complète.
Employé IA pour le SAV : ce qu'il est possible de faire
Le module Service Réparation structure les bons et statuts. Les employés IA supervisés (offre New Excellence) gèrent les notifications et le suivi client — avec scénarios autorisés et journal d'actions.
- Notifications — SMS / email quand la réparation est terminée (scénario souvent autorisé)
- Relances — appareils non récupérés après X jours
- Support — réponses « où en est ma réparation ? » + escalade si ambigu
- IA locale — comptoir SAV pour les questions répétitives
Détails : guide employés IA · commercial · local.
Questions fréquentes sur le module réparation
AuraPro gère-t-il les réparations en boutique ?
Oui. Le module Service Réparation couvre la prise en charge, les bons de réparation, le suivi des statuts, les pièces consommées et la facturation SAV — intégré à la gestion commerce.
Quels types de commerces peuvent l'utiliser ?
Tout commerce qui répare ce qu'il vend ou prend en charge des réparations : téléphonie, informatique, cycles, horlogerie, électroménager, optique, instruments de musique, etc.
Peut-on lier une réparation à une vente ou une garantie ?
Oui. Chaque bon de réparation peut être rattaché à un client, un produit vendu et une garantie pour un historique complet et une facturation adaptée.
Le client peut-il suivre l'avancement de sa réparation ?
Vous pouvez communiquer un code de suivi. Le statut est mis à jour en interne, et le client est notifié aux étapes clés (prêt à restituer, etc.).
Les pièces utilisées impactent-elles le stock ?
Oui. Chaque pièce consommée sur un bon de réparation décrémente le stock, comme une vente — avec traçabilité par intervention.