Remote, l'IA travaille dans vos boîtes mail et CRM. Locale, elle occupe un point de contact physique : le client parle ou tape, obtient une réponse utile, et votre équipe n'est interrompue que quand c'est nécessaire.
Ce qu'il est possible de faire sur site
- Accueillir et orienter (showroom, atelier, hall, SAV)
- Répondre aux questions fréquentes (horaires, délais, documents à apporter)
- Préparer la fiche client / motif de visite pour l'équipe
- Informer sur le statut d'une réparation ou d'une commande (si connecté)
- Basculer vers un humain (notification, appel, file d'attente)
- Tourner en kiosque sécurisé (session courte, pas d'accès admin)
Où ça change la journée
Showroom cuisine ou carrelage
Le particulier explore pendant que le conseiller termine une vente. L'IA guide vers les collections, prend le contact, propose un RDV. Guides : cuisine, carrelage.
Comptoir SAV / commerce
« Mon appareil est-il prêt ? », « Quels papiers pour le dépôt ? » — réponses standard sans bloquer le comptoir. Voir SAV et commerce.
Garage / atelier
Accueil client pendant que le chef d'atelier est sous un véhicule : prise d'info, créneau, statut OR si branché. Voir garage.
Restaurant
File d'attente, info menu du jour, orientation salle / emporter — sans remplacer le service en salle. Voir restaurant.
Installation et formule
La formule Local Presence inclut la configuration sur site, le mode kiosque ou équipe, et un suivi prioritaire — cadrage inclus, sans frais de démarrage. Matériel : borne existante, tablette verrouillée ou poste dédié selon vos locaux. Tarifs sur l'accueil.
Garde-fous typiques
- Pas de promesse commerciale hors script validé
- Données sensibles → escalade, pas d'affichage public
- Session kiosque limitée dans le temps
- Journal des interactions pour améliorer la FAQ
Questions fréquentes
Faut-il du matériel spécifique ?
Borne, tablette kiosque ou poste dédié suffisent souvent. La config sur site est incluse dans Local Presence.
Et si la question est hors cadre ?
Bascule vers un humain — pas d'improvisation sur un sujet sensible.
Quels lieux ?
Hall, showroom, comptoir SAV, entrée d'atelier ou de restaurant.